讴歌/雷克萨斯/英菲尼迪售后服务对比

随着汽车市场的不断成熟,近年来,众多国际豪华汽车品牌纷纷抢滩中国市场。在品质差异化逐步缩小后,相信未来各品牌间的竞争态势将最终取决于服务水平的高低。如今,本田、丰田、日产的高端品牌接踵而至,讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪齐聚到场,高端之争马上开始。
讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪分别为本田、丰田、日产的高端品牌,在进入国内后,三个高端品牌选择了“4S”店的经营模式,采用这种模式显然是为了迎合国内消费者“胃口”。
售后服务店的数量对比

阿库拉

雷克塞斯
中国的汽车市场规模的扩大,用户的需求日益多元化。其中高收入阶层的扩大,推动了高档豪华汽车的需求。我们选取了讴歌TL、雷克萨斯ES350、英菲尼迪G35三款车型进行比较。三款轿车在排量、配置和售价方面较为接近,市场上也是短兵相接的对手。

通过对售后4S店的比较发现:讴歌和英菲尼迪在上海、广州这样的大城市中仅有1家经销商,这算是高端品牌的普遍现象了。但是,这样的销售服务网络规模对消费者来说显然不足,因此,厂家在市场规则的驱使下不断扩大经销网络。以北京为例,2008年至今讴歌和雷克萨斯不断有新建“4S”店开业,经销商的数量在未来会以缓慢速度增长。
质保期限对比
讴歌为用户提供4年/10万km(以先到者为准)的保修政策和4年的免费保养服务,这是国内豪华品牌中最高水平的服务承诺之一。

雷克萨斯的用户同样可以享受到4年/10万km(以先到者为准)的质保期限。在基本保修期内,厂家和经销商将免费为用户修理或更换由雷克萨斯提供的未在“非保修范围”内注明的、在正常使用条件下由于原材料或制造工艺的原因而损坏的零件。免费定期保养范围包括:更换发动机机油、制动液、转向助力油、差速器油、空调冷媒、机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、制动片、制动盘、前雨刮胶条、火花塞、传动胶带,四轮定位、轮胎动平衡和轮胎换位等等(轮胎的更换不在免费保养范围内)。

进入国内市场时间最晚的英菲尼迪也把质保期限设定为4年/10万km(以先到者为准),展示了英菲尼迪的高质量承诺和信心。
高端品牌的高品质服务

阿库拉采用独特的店面设计,通过轻松休闲的空间和热情亲切的接待,以客为本,为顾客提供最高水平的尊贵服务。包括诚恳大方的接待方式,具备丰富的产品知识以及高超的维修技术,以顾客的立场表现出训练有素的服务水平。改变以往只为购车或修车才光顾特约经销店的观念。
雷克萨斯及时、个性化和专业的优质服务,一直延续在车主的用车生活中。雷克萨斯多次在J.D.Power调查中有出色表现,并在“2007年日本汽车的满意度调查”结果中名列榜首。
英菲尼迪的客户关怀理念包括执行标准化的销售及服务流程,提供定期的免费保养服务,提供英菲尼迪高端保险套餐,提供交付新车时油箱加满服务,提供高效预约服务和移动服务车辆,提供全面的车辆清洁服务,提供24小时全天候道路救援服务等多项全面而细致的服务等。