爱丽舍车主忍无可忍，我不砸车谁砸车？

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1楼

诉:神龙汽车东风雪铁龙爱丽舍

[专题：汽车投诉打假3 15！] [车友聊热车的真实油耗！] [车天下第二十一期猜车活动开始了！]

诉:神龙汽车东风雪铁龙爱丽舍
爱丽舍车主忍无可忍!!!

我不砸车谁砸车？

2005-9-14

  安徽的柯小林2003年购买了一辆爱丽舍轿车，视为掌上明珠。熟料不到一个月，便故障多多，高速路上险些要了柯小林的命。为此，柯小林多方投诉，与神龙公司的交涉几经周折却无功而返——

柯小林在后车窗贴上了标语

  今年5月“爱丽舍”车主柯小林就向记者反映过他购买的爱丽舍轿车出现质量问题，其间，经过多次协商，事隔近4个月事情仍未解决。柯小林近日在电话里告诉记者，他打算自己掏钱在本月底召开新闻发布会公布神龙公司“恶劣”的售后服务。
  通过电子邮件，柯小林这样描述他的“遭遇”，并声称将要当众砸车：
  本人是安徽省安庆市人，于2003年5月在安徽安庆联合汽贸以13.18万元购买了一辆爱丽舍轿车，可用后不到一个月，行驶不到2000公里，就出现了：整车车挡漆脱落、水温虚高、左前大灯断角晃动、右雾灯漏气、空调管道变形、五总成缺油烧坏抱死、左前下拐臂坏死、速度传感器漏油、两后减震器漏油、分离轴承异响、尾节消声器锈蚀穿孔、下横梁变形、前纵梁变形、后备厢漏水等诸多问题。

  于是，我作为一名神龙消费者开始了漫长的维权路。我找过神龙维修站和当地职能部门，可一拖就是两年，我的车已经过了质保期，以后这笔维修费用究竟由谁来承担？
  今年“3·15”期间，我投诉到媒体。经过调解，神龙厂家代表承诺一定给予解决。可“3·15”一过，神龙公司对我的投诉就置之不理了。于是我又开始了维权路，对于神龙对待消费者出尔反尔、毫无诚信的做法表示强烈不满！
  一年多的时间我投诉无数次，就是没人解决！神龙公司南京商务代表处，派人对我车做了检测，竟有20项不合格。
  今年7月5日，我去合肥反映此车质量问题，在高速公路上因车质量问题又出了车祸，冲下了公路。
  为了调查事实真相，记者在采访了柯小林之后立即通过书面形式向神龙汽车有限公司求证。遗憾的是截至发稿时，神龙公司没有给记者任何答复。
   神龙公司反驳车主没有在指定维修站维修
  在柯小林的提示下，记者在汽车召回网的论坛上看见了神龙公司的如下答复。
  神龙公司认为事件“真相”应该是这样的：
  1.柯小林于2003年4月25日在安庆联合汽车贸易有限责任公司购车。购车时，该公司无现车，故该公司与柯小林协商后从其上级网点安徽省汽车贸易有限公司提取车辆，并约定将车辆驾驶至安庆交付，柯小林同意并交付订金。车辆到达后，柯小林验收，手续齐全，交付余款。双方不存在争议。
  2.柯小林于2003年5月19日在神龙汽车有限公司安庆服务站给车辆做首次保养，服务站按规定免费更换了机油、机油滤清器，其他首保项目也按保养手册的规定进行检查调整。
  3.车辆在前期运行中出现的问题，服务站均按神龙公司的保修政策进行了妥善处理。但该车于2003年12月5日发生交通事故，经当地保险公司估价，以两万元包干的方式对事故车辆进行修复。柯小林为了先从保险公司得到两万元的赔款，便要求服务站先开具发票，同时，柯小林又以上海大众安庆销售服务站有限公司的上海大众服务站硬件条件较好为由，选定在上海大众安庆服务站（非神龙汽车有限公司服务站）对车辆进行修复。柯小林先付了1万元维修费用，欠款1万元。承修单位完成维修后，出现了柯小林在此论坛上所描述的问题，用户以维修有质量问题为由而拒付1万元的尾款，双方多次协商未果，导致用户进行投诉。车辆维修的质量问题应由上海大众安庆服务站对用户负责处理。
  4.该用户前期向消费者协会以及质量监督局等部门都有过投诉记录，神龙公司也已将此事的经过回复给消费者协会以及质量监督局等部门，消费者协会和质量监督局看过之后也认为此问题的责任不在神龙公司。
  双方争议焦点爱丽舍故障应由谁负责
  柯小林认为，神龙汽车在安庆当地只有一家所谓的二级特约维修站，那里的维修水平实在不敢恭维，维修站里的修理工是否具备修车的资质，柯小林不清楚，但一些常见的故障确实不能在那里得到很好的解决。
  按柯小林的话说，汽车出故障很正常，再好的车也不可避免地会出现问题，关键是厂家能不能诚心诚意地为消费者解决问题。很遗憾，神龙公司所表现出来的态度让人失望。
  柯小林说，在今年“3·15”当天，他找到神龙公司的商务代表，当时，该商务代表拍着胸脯告诉他：“放心，你这个车，我们一定会负责，而且不收你一分钱，全都给你修好。”当时柯小林一听，心里的石头总算落地了。可是，令柯小林意想不到的是，仅仅过了一天，到了3月16日，再打电话给这位商务代表，竟然连电话都不接。柯小林说他没有想到神龙公司的商务代表说话竟然如儿戏，出尔反尔，如此愚弄消费者。
  神龙公司认为，导致该投诉的原因是由柯小林的车辆上次到上海大众服务站维修后遗留问题而引发的。当时柯小林未付维修的尾款，双方无法达成一致，产生了争议。该起投诉的对象是事故车辆维修质量问题，因此理应由维修单位负责处理解决。作为神龙汽车有限公司，只对产品本身的质量及公司的服务质量负责。
  神龙公司认为，如果现在用户的车辆出现故障（除了上次在上海大众服务站维修所遗留的维修质量问题以外），神龙公司仍然欢迎柯小林到神龙公司指定的服务站按商务政策进行维修处理。
  记者专门登陆神龙公司的网站，惊奇地发现上海大众安庆销售服务站有限公司的上海大众服务站竟然是神龙公司在安庆地区惟一指定的维修站。如果这样，神龙公司关于指定维修站的说法前后矛盾，既然神龙公司承认上海大众服务站就是指定的维修站，那么又有什么理由拒绝为柯小林的爱丽舍轿车承担责任呢？
电话:86-0556-3200882
投诉日期:2005年6月14日
E-mail:aq3220@ah163.com

此主题相关图片如下：

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aq32202005-9-19 22:36:58 发表于车天下社区-投诉专区论坛

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2楼

Re:诉:神龙汽车东风雪铁龙爱丽舍

此主题相关图片如下：

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aq32202005-9-22 22:18:21 发表于车天下社区-投诉专区论坛

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3楼

Re:Re:诉:神龙汽车东风雪铁龙爱丽舍

真是不可思议，还好我没买

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gao_gsg2005-11-24 23:40:10 发表于车天下社区-投诉专区论坛

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4楼

媒体支持〈爱丽舍〉车主维权二 “爱丽舍轿车毛病不少”

媒体支持〈爱丽舍〉车主维权二

“爱丽舍轿车毛病不少”

http://www.jxnews.com.cn 2005-06-14 10:34

上个星期，本报刊登了《爱丽舍轿车问题不断，厂家服务令人心寒》一文，针对爱丽舍轿车进行了曝光。近日，投诉者柯先生与记者取得了联系，柯先生说，雪铁龙公司到目前为止还未与他联系过。

文章发表后，立刻引起强烈反响，有许多车主打来电话，有对柯先生的遭遇表示同情的、也有对厂家这种不负责任的服务态度进行批评的、还有的车主表示自己的车也出现类似问题，身边的朋友也表示原本打算购买爱丽舍轿车，但看到雪铁龙公司如此的服务最终还是选择了其它车型。

其中，有一位南昌爱丽舍车主陈先生打电话告诉记者，他的爱丽舍也是毛病不少，用后不断的出现问题。像水温表失灵导致水温虚高、雾灯漏气、避震器漏油等也都在他的车上出现过，而且，也是屡修屡坏，怎么都修不好。

陈先生遗憾地说，没想到维修站连一个水温表都修不好。修理工告诉他，水温表修不好，坏了也不会影响使用。陈先生并不这样认为，因为水温表故障，导致水温测量不准确，总是显示１２０度。就算水温真的超过了标准，他也没办法知道，因此总要检查水箱，要不然就要开锅。

至于其它的故障，也使陈先生烦不胜烦。陈先生说，每次去维修站，从来没有看见修理工修过哪个部件，只是换配件。长此以往，陈先生的用车成本也是与日俱增。陈先生告诉记者，当初购买爱丽舍的时候就是看中它的“经济实用，用车费用低廉”，结果这样修车，用车成本严重超出他的预算。

相对这些小故障而言，最让陈先生受不了的还是爱丽舍的噪音。据陈先生说，他刚去买车的时候，经销商也没让他试车就直接提车了，车提来以后，就发现他买的这辆爱丽舍噪音很大，尤其是当车开到８０公里／小时以上，噪音就特别大，坐在车里仿佛置身于一个锅炉房，耳边的“嗡嗡”声不绝于耳。由于车辆的密封性不佳，发动机的噪音、风噪令人感到特别不舒服，难以忍受。当时陈先生就找到经销商，说明了这个问题，经销商竟然告诉陈先生，爱丽舍的发动机是跑车的发动机，所以噪音比较大，并且拒绝对陈先生的进行相关的检测。

对于陈先生与柯先生的提出的投诉，本报正积极与厂方联系协商，希望厂家能正视问题，给车主一个满意的答复。

此主题相关图片如下：

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aq32202006-1-27 20:14:33 发表于车天下社区-投诉专区论坛

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5楼

媒体支持〈爱丽舍〉车主维权三爱丽舍轿车问题不断厂家服务令人心寒

媒体支持〈爱丽舍〉车主维权三
爱丽舍轿车问题不断厂家服务令人心寒

自本报投诉台开通以来，我们就陆续接到了许多消费者的投诉。其中，车主柯小林先生向本报投诉尤为引人注目，他的爱丽舍轿车质量问题不断出现，而厂家的服务和态度比质量问题更让人心寒。

    柯先生于2003年5月购买了一辆东风雪铁龙爱丽舍轿车，自从车买来以后，他就没少操心，汽车故障接二连三不断的出现。柯先生在电话中告诉记者，在车辆实际使用过程中，陆续出现整车车漆脱落、水温虚高、左前大灯断角晃动、右雾灯漏气、空调管道变形、五档总成缺油烧坏抱死、左前下拐臂坏死、速度传感器漏油、两后减震器漏油、分离轴承异响、尾节消声器锈蚀穿孔、下横梁变形、前纵梁变形、后备箱漏水等诸多问题，而且，柯先生反映他所在地是地级市，当地只有二级特约维修站，那里的维修水平实在不敢恭维，维修站里的修理工是否具备修车的资质柯先生不清楚，但一些常见的故障确实不能在那里得到很好的解决。

    按柯先生的话说，汽车出故障很正常，再好的车也不可避免的会出现问题，关键是厂家能不能诚心诚意为消费者解决问题。可是很遗憾，神龙公司所表现出来的态度让人失望，甚至愚弄消费者。

    柯先生在电话那头愤怒地告诉记者，在今年“3·15消费者权益日”当天，他找到神龙公司的商务代表，当时，该商务代表拍着胸脯告诉他：“放心，你这个车，我们一定会负责，而且不收你一分钱，全都给你修好”。当时柯先生一听，心里的大石总算落地了。可是，令柯先生意想不到的是，仅仅过了一天，到了3月16日，再打电话给这位商务代表，竟然连电话都不接。柯先生没想到，神龙公司的商务代表说话竟然如儿戏，出尔反尔，如此愚弄消费者。

    这段时间，车主四处投诉，可厂方一直是抱着“拖”的态度，对他的情况也是不闻不问。今年四月份，柯先生的车已经过了质保期，以后这大笔的维修费用究竟由谁来承担，厂方神龙雪铁龙公司至今也没给柯先生一个答复。

    通过对车主柯先生遭遇的了解，本报记者希望，在目前汽车消费法规不甚完善的今天，汽车厂家能正视自己产品的质量问题，尊重消费者，拿出诚意为消费者解决问题，这才是企业发展的根本。愚弄消费者、不把消费者的权益当回事儿的企业最终将会被消费者所抛弃！
安徽〈爱丽舍〉车主申请援助
我2003年5月购买了一辆东风铁龙爱丽舍轿车,汽车实际使用过程中问题不断,陆续出现整车油漆脱落.水温虚高.左前大灯断角晃动.右雾灯漏气.空调管道变型.五档总程却油烧坏抱死.左前下拐臂坏死.速度传感器漏油.两后减震器漏油.分离轴承异响.尾消声器锈蚀穿孔.下横梁变型.前纵梁变型.后备箱漏水等诸多问题.

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aq32202006-1-27 20:15:20 发表于车天下社区-投诉专区论坛

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神龙汽车有限公司常用电话

神龙汽车有限公司常用电话

总部通讯地址：武汉经济技术开发区神龙大道165号       邮编：430056

                                                                                                    2005年5月修订

单  位
部  门
姓  名
办公电话
联系人/ 电话
传  真

公司领导
总经理，党委副书记
刘卫东

吕海涛：84299886
84896788

副总经理
华日曼（法）

朱红艳：84299887

党委书记，工会主席
康  理

陈  全：84299879

党委副书记，纪委书记，工会副主席
李小青


84290394

总经理/

党委办公室
主任（两办）兼发展战略规划平台主任
雷  新
84290098
施歌:84299882
84896788

公司公关总监兼总经理助理
刘齐心
84290095


公司总经理助理
张文德
84299878


党办副主任
陈  全
84299879


秘书室
徐  珺
84290089


调研室
沈  冬
84299892


发展战略平台副主任
董芳文
84299885


公关分部主任
李平安
84290446

84290043

法律分部主任
芮仁成
84290396

  董事会秘书
白国瑞
84290096

84896788

审计分部
主  任
潘家年
84290218
樊丽:84290219
84290147

专项审计室
卜小龙
84290238

内控审计室
韩昌宏
84290239

30万辆能力建设

指挥部
部长
勒布兰沃（法）
84290460
罗瑛：84290465
84290464

副部长
陆佑德
84290466

计划总牵头
付伙根
84290463

财务规划部
部  长
邱现东
84290268
  邱华：84290261
84290378

84290379

副部长兼财务管理分部主任
魏延德（法）
84290280

部  办
丁艳峰
84290268


资金分部
沈  军
84290338


会计分部
王承超
84290386


投资管理分部
陈  龙
84290358


人力资源部
部  长
李小青
84290296
  林  琅：84290101
84290104

副部长兼人员管理分部主任
拉瓦乐(法)
84290158

部  办
杨  林
84290102


培训分部
邓  纯
84299175

84299250

总务分部
邱颂琦
84299727

68852902

东风雪铁龙人事分部
徐志勤
68852968

  84290104

组织系统部
部  长
古何雷（法）
84290178
84290157
84624118

副部长兼计算机研究开发分部主任
石毅鹏
84290186


部  办
袁雅琴
84290159


组织分部
郭明祥
84290162


计算机指导纲要和方法分部
陈  志
84290198


计算机技术支持分部
俞  斌
84290196
84290188

采购部
部  长
袁  纲
84299728

84299902

84299817

副部长兼汽车零件采购分部
苏博（法）
84299800


部  办
王东平
84299910


工业品采购分部
顾连生
84299487

84299859

贸易分部
梁述新
84299904

84299413

采购方法专家
高楠（法）
84299915

84299817

部  长
潘亚宁（法）
84299721
宋川：84290120
84299724

副部长兼现生产车型平台主任
易传方
84299368


部  办
李玉顺
84299711







整车综合分部
郭  燕
84299732

842999724

技术服务分部
章新建
84290036



车身产品及工艺设计分部
余先祥
84299838

84299840

机械件产品及工艺设计分部
温开发
84299688

84299059

机械件产品及工艺设计分部（襄樊）
胡嫱
07103389604

07103389599

新项目平台
谈民强
84299845
李微：84299825
84299724

能力建设平台
刘江华
84299618
钱洁：84290322
84299724

动力平台
钠福（法）
84299367

84299724

瞿尚文
84299826


2号平台副主任
孙传仲
84299328

84299240

王  涛
84299723



能力建设平台
刘江华
84299618
钱洁：84290322
84299724

成本平台
鄢向群


84299724

质量部
部  长
安巴拓(法)
84299763
沈燕：84299421
84299713

副部长兼外协件质量分部主任
芦从国
84299711

部  办
陈  霞
84299707


质量体系与方法管理分部


  刘书红：84299656

项目与现生产质量分部
哈森（法）
84299609
  84299424

用户质量分部
刘朝明
84290079

84299084
东  风  雪  铁  龙  商  务  部

武汉经济技术开发区神龙大道165号       邮编：430056

呼叫中心：电话400 88 666 88，  传真027－6885 2799，  电子邮件：callcenter@dcad.com.cn

部  门
姓  名
办公电话
联系人/ 电话
传  真

总经理
德博来（法）
68852956
郭婷68852950
68852946

副总经理
黄兆勤
68852943
68852951

总经理顾问
吴新元
68852958


部办主任
李云龙
68852838

68852897

整车销售部
部  长
田雨龙
68852888
  68852860
68852861

商务行动及方法分部
周  兴
68852816

68852803

销售业务分部
张  伟
68852898

68852861

特殊销售分部
王  永
68852858

68852859

陈  曦
68852868

68852861

备件部
部  长
杨  青
68852908
藤培锦68852702
68852703

备件销售分部
任  光
68852718

68852703

备件技术分部
乔国新
68852725


客户服务部
部  长
孙万湘
68852758
余晶 68852760
68852759

68852761

副部长兼技术分部
康默然(法)
68852768
张会军 68852770

网点督导及培训分部
张智慧
68852728

68852790

市场与对外宣传部
部长兼广告分部
艾亚柯（法）
68852808
68852804

68852822
68852803

产品分部
王既阳
68852818

公关宣传分部
陈宏声
68852966

68852971

网络管理部
部  长
毛立业（法）
68852828
68852830
68852829

标准与发展分部
杨少彬
68852815

68852897

神龙公司财务规划部东风雪铁龙财务管理分部
主任
马迪（法）
68852918
68852920
68852921

副主任
范  琼
68852928

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aq32202006-1-27 20:15:55 发表于车天下社区-投诉专区论坛

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雪铁龙的受害者(过客)

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7楼

Re:诉:神龙汽车东风雪铁龙爱丽舍

我想投诉,但不知往哪发,就借这里发一篇投诉信,希望有关人士能给我指条路.

尊敬的神龙公司:
我是江苏常州的客户,05年8月我购买了贵单位的一辆16V爱丽舍VIP汽车,至去年十一月份,刚开到七千公里,本人发现发动机顶盖漏油,经更换油封并再加胶水等帮助密封,然未到两天,我再次发现渗油.至上月中旬,行至七千七百公里时,我决定提前保养,常州东风雪铁龙4S店决定再次帮我更换油封,但在保养时发现地盘上有大面积积油,维修人员结商量后认为是发动机中部的两个油封也漏油,于是将我刚开了七千多公里的新车前部全部拆散开,作为车主,我愤怒困惑.不忍再看下去,便回家等着第二天再来拿车,第二天拿车后,也就在当天下午,我再次看到我的车又开始渗油,我真正地被激怒了,我决定要讨个说法,我不想再让我的新车去被拆得一片一片的了.我有两点要求,一是给我更换发动机总成,二是我退车,我可以承担折旧费用,麻烦贵公司给我一明确的答复.谢谢!并祝新年快乐!
我的联系电话是:0519—5565983、6333009
邮箱: bxie@email.czie.net

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雪铁龙的受害者(过客)2006-2-11 16:42:27 发表于车天下社区-投诉专区论坛