核心提示:
10月1日,京华时报曾以《比亚迪员工曝黑幕:4S店销售事故车》为题,对比亚迪个别4S店以事故车冒称新车销售的行为进行了曝光。
看过报道后,对比亚迪颇有好感的大陈极为震惊,不过,大陈以为这应该只是极个别经销商的私自行为,通俗点说就是一锅粥里的一颗老鼠屎,这在近500家比亚迪4S店中可能不值一提。然而11月30日,江苏扬州的王女士满心欢喜地开着自己数天前购买的比亚迪F6准备上牌时,意外发现4S店出售给她的竟然是一辆事故车。气愤不已的王女士愤然向315TS投诉[www.315Ts.net],她希望将经销商的“丑行”公诸于众!
图为投诉人指出明显维修过的痕迹
事件
日前315TS上的一个投诉引起了大陈的关注,通过与投诉人王小姐沟通,大陈了解到,扬州的王小姐此前得知比亚迪向地震灾区捐赠了3千万后,觉得这是一家负责任有爱心的企业,并对企业的好感倍增,因此在购买汽车时毫不犹豫地选择了比亚迪F6。
由于扬州一直没有货,王小姐为此还等了不少时间,当她得知宜兴圆鼎比亚迪4S店可以提车时,为了尽快拿到车,王小姐便赶到了宜兴,于2008年11月26日提起了人生中第一辆轿车。当时,出于对比亚迪的信任,王小姐在宜兴交完车款后并没有对车辆仔细检查,就登上了归途。
11月30日,王小姐驾车前往扬州上牌时,不小心刮到旁边的猪圈,蹭掉了一点油漆,因为之前已经对新车进行了投保,所以就叫了保险公司的人过来拍照定损。然而保险公司的定损员检查后告诉王小姐,说这车此前应该修过,维修的痕迹非常明显。闻知此言,王小姐一下懵了,这可是自己花了11万多才买的新车,并且是人生的第一辆车,对任何一个车主来说,自己用新车的钱却买来一部翻新车,显然是无法接受的。
为了验证保险公司定损员的判断,王小姐把车开到了扬州东方汽修厂进行拆检,经过拆检,工作人员表示,该车的保险杠有修复过的痕迹,并且部分地方的油漆明显可以看出重新喷过,而打开车盖,还能发现部分螺丝有拆过的迹象。
种种迹象表明,该车可能是一辆事故车,重新修复后再卖给了用户。为讨一个说法,王小姐将相关图片传给了宜兴圆鼎比亚迪4S店,要求其对此作出解释,并要求按《消法》等有关规定予以“退一赔一”处理。
对于王小姐反映的情况,宜兴圆鼎比亚迪4S店虽然当天委托了扬州4S店派人到场查看,并详细了解了王小姐的要求,说会慎重考虑,但至今为止,圆鼎比亚迪4S店一直未给王小姐任何答复!
点评
对于一个进入汽车行业仅几年的自主品牌新丁,仅靠一个车型便打开了一片新天地,今年更是有望登上全国销量十大汽车厂商荣誉,大陈对其一直敬佩有加,而在大陈的印象中,比亚迪的服务也一直是非常不错的,记得06年大陈曾写过一篇《2006汽车投诉十大之最》,里面“最有效率”的一宗投诉指的就是比亚迪F3车主因跑偏问题导致轮胎非正常磨损,经过跟进,4S店不但未收四轮定位费用,还给车主免费更换了轮胎,从投诉发表到结果反馈仅花了一个多小时就解决了问题。鉴于比亚迪的良好表现,大陈还曾撰文《2006年度汽车行业比亚迪综合投诉最低》对其加以赞赏。
然而,从10月1日京华时报的报导,到杭州经销商的集体反水,再到如今扬州王小姐的投诉,虽然我们无法断定这其中谁是谁非,但是,不难发现,比亚迪在经销网络上的管理与监管仍需要进一步加强,否则还可能闹出更多类似“事故车”当新车卖的“丑闻”。
令人遗憾的是,王小姐的投诉315消费电子投诉网转给比亚迪后,厂家至今也没有与投诉人作过任何沟通,此事的最终进展如何,大陈将密切关注。
附投诉原文:http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=262919